Servicio Integral de Protección de la Vivienda (SIPH)

Se trata de un servicio gratuito de información, asesoramiento e intermediación orientado a personas que se encuentran en riesgo de perder su vivienda habitual.

• Asesoramiento e intermediación en materia hipotecaria.
• Asesoramiento e intermediación en materia de alquiler.
• Asesoramiento e intermediación en materia de Alquiler Social obligatorio.

• El SIPH se convierte en una ventanilla única que centraliza todos los recursos a disposición del Ayuntamiento para evitar y contener el riesgo de pérdida de la vivienda.
• Apoyo y soporte a las personas afectadas.
• Asesoramiento y orientación de forma personalizada.
• Intermediación con las entidades financieras y propietarios de vivienda.

• A personas hipotecadas propietarias de una única vivienda, que utilizan como residencia habitual, que se encuentran en dificultades para pagar el préstamo o crédito hipotecario o que prevén que no podrán pagar en el futuro.
• A personas arrendatarias que se encuentran en riesgo de perder su vivienda ya sea por dificultades para hacer frente a la renta de alquiler, dificultades para renovar el contrato u otras situaciones.
• A personas avaladoras en riesgo de perder su vivienda principal por impago de los préstamos o créditos avalados.
• A personas consumidoras que han recibido notificación de inicio de un procedimiento de ejecución hipotecaria de la vivienda habitual.
• A personas consumidoras que han detectado cualquier cláusula abusiva en sus contratos de préstamo o crédito hipotecario.
• A personas en riesgo de exclusión residencial que han transmitido su vivienda para compensar la deuda hipotecaria o que están a punto de perderlo por un procedimiento judicial.
• A personas en situación de sobreendeudamiento por deudas derivadas de una relación de consumo, provocada por causas sobrevenidas. Especialmente si son: deudas de vivienda, deudas con múltiples acreedores, deudas como consecuencia de remanentes de otros préstamos hipotecarios.
• A personas que se encuentran el alguno de los supuestos para acogerse a un alquiler social obligatorio.

• Una vez formulada la solicitud por parte del ciudadano, el referente del SIPH analiza el caso, requiere información adicional en su caso y valora la urgencia.
• Si todo es correcto, s'agenda una entrevista con uno de los asesores jurídicos. En esta entrevista el ciudadano recibe asesoramiento con el objetivo de:
  
  • Ser conocedor/a de sus derechos y obligaciones.
  • Tomar conscicència de su situación para poder definir estrategias de actuación.
  • Ser capaz de (co) diseñar una propuesta de resolución / mitigación de la situación que afronta.
  • Ayudar y acompañar en la definición de esta propuesta de negocació.
  • En casos de alquiler entre particulares, además ...
    
    • Ayudar a definir estrategias para poder defender esta propuesta frente al arrendador (en caso de alquiler).
    • Resolver aspectos abusivos y ilegales de la relación contractual.
    • Identificar situaciones de acoso inmobiliario.
• Si la persona solicitante requiere de intermediación con una entidad financiera o gran tenedor, el asesor jurídico transmite la propuesta de negociación acordada a Ofideute de la Generalitat de Catalunya para que la confronte y defienda frente a la entidad financiera o grande tenedor.

Para acceder al servicio se priorizará el formato electrónico y por tanto habrá que hacer el trámite a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento.

Puede acceder directamente al siguiente enlace:

Trámite telemático

En los casos que esto no pueda ser, el ciudadano también se podrá descargar el impreso de solicitud y entregarlo personalmente en la Oficina Local de la Vivienda o en las Oficinas de Atención Ciudadana, siempre con cita previa.

El SIPH se presta a partir de la colaboración entre la Oficina de Vivienda, el Servicio de Vivienda, el Servicio de Bienestar Social y el Servicio de Consumo del Ayuntamiento de Mataró, junto con la Diputación de Barcelona y el servicio Ofideute de la Generalitat de Catalunya.

1. Requisitos comunes
   • El mantenimiento de la posesión de la vivienda por parte de las personas, unidades familiares o de convivencia que soliciten la atención del Servicio.
   • Disponer / haber dispuesto de un título habilitante con la excepción de personas con derecho a un alquiler social obligará o contratos verbales.
   • Estar empadronado en Mataró.
   • Tratarse de un deudor de buena fe que, de forma genéricas, afronte una situación sobrevenida no planificada en el momento de constitución del préstamo hipotecario o del alquiler.
     

      

2. Ámbitos de alquiler entre particulares
   
   • Exisitencia por parte del arrendatario una voluntad de resolución / mitigación de la situación.
   • Exisitència de posibilidad de plantear una propuesta de resolución / mitigación viable.
     

      

3. Ámbito hipotecario y alquiler con grandes tenedores
   
   • En el contrato, la parte contraria (acreedor o arrendador) debe ser una entidad financiera (EF), empresas de grupo o asociadas a la EF, fondos de inversión, gran tenedor, etc. de acuerdo con lo que definen las leyes de emergencia habitacional.
   • Debe tratarse de la única vivienda de la persona solicitante y debe constituir la residencia habitual.
   • El préstamo hipotecario debe ser destinado a la compra de la vivienda.
   • Ha de haber intentado realizar una negociación previa con la entidad financiera.
     

      

4. Alquiler social obligatorio
   Personas con derecho al realojo obligatorio (art. 16.4.d L4 / 2016), desde ofrecimiento LSO previo inicio procedimiento judicial o comunicación de este hasta el desahucio.
   

    

5. Límites
   • El SIPH es un servicio de apoyo a la mediación voluntaria de las partes.
   • El apoyo se presta en situaciones en que hay un riesgo directo o indirecto de pérdida de la vivienda. No es un servicio de orientación jurídica general en temas de alquiler (gastos, reformas, etc.).
   • No es un servicio dirigido a personas que ocupan una vivienda de forma irregular. Se requiere que exista una relación consentida de arrendamiento ya sea formalizado en un alquiler o no (cesión de uso, contrato verbal, etc.).
   • El servicio no supone ningún tipo de beneficio o prioridad para el acceso una vivienda en público o cualquier a otro recurso público.